Algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org
Index:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - Het contract
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van klanten in geval van herroeping
Artikel 8 - Klanten die gebruik maken van hun herroepingsrecht en de kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van handelaren in geval van herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming van het contract en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Takgarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Supplementary agreement: an agreement in which a consumer obtains products, digital content and/or services via a distance contract, and a trader or a third party delivers these products, digital content and/or services in accordance with an agreement between that third party and the trader;
Withdrawal period: the period within which a consumer can make use of his right of withdrawal;
Consumer: a natural person whose actions are not carried out for objectives relating to the course of a trade, a profession or a business;
Day: calendar day;
Digital content: data that are produced and supplied in digital form;
Extended duration transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, whereby the obligation to supply and/or purchase is spread over a period of time;
Durable medium: every means – including emails – that enables a consumer or trader to store information that is addressed to him in person in a way that facilitates its future use or consultation during a period that is in keeping with the objective for which the information is intended, and which facilitates the unaltered reproduction of the stored information;
Right of withdrawal: the possibility for a consumer to waive a distance contract within the withdrawal period;
Trader: a natural or legal person who is a member of Thuiswinkel.org and who offers products, (access to) digital content and/or services to consumers from a distance;
Distance contract: a contract concluded between a trader and a consumer within the framework of system organized for the distance sale of products, digital content and/or services, whereby sole or partly use is made of one or more techniques for distance communication up to and including the moment that the contract is concluded;
Model form for right of withdrawal: the European model form for right of withdrawal that is included in Appendix I of these terms and conditions. The trader is not obliged to provide Appendix I if the consumer has no right of withdrawal with regard to his order;
Technique for distance communication: means that can be used for communication regarding the offer made by the trader and concluding a contract, without the necessity of the consumer and trader being in the same place at the same time.
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Naam handelaar: Reiswieg.nl
Registered address:
Babyrent.com (part of Reiswieg.nl)
Nijenburg 73
1081 GE Amsterdam
Mo – Fri 07:30 – 22:00 hrs
Sa – Su 08:30 – 17:00 hrs
Telefoon: +31208455128
E-mailadres: info@babyrent.com
Kamer van Koophandel nummer: 34345178
VAT identification number: NL001702537B39
Indien de activiteit van de handelaar onderworpen is aan een relevant vergunningensysteem: de gegevens van de toezichthoudende autoriteit.
Moet de handelaar een gereguleerd beroep uitoefenen?
– the professional association or organization with which he is affiliated;
– the professional title, the town/city in the EU or EEA where this was granted;
– a reference to the professional rules that apply in the Netherlands and instructions as to where and how these professional rules can be accessed.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die zijn verbonden aan de aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 - Het contract
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd door de ondernemer, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien dit onderzoek voor de ondernemer grond oplevert om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De handelaar zendt een consument uiterlijk bij levering van een product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:
a. the office address of the trader’s business location where the consumer can lodge complaints;
b. the conditions under which the consumer can make use of the right of withdrawal and the method for doing so, or a clear statement relating to preclusion from the right of withdrawal;
c. information on guarantees and existing after-sales service;
d. the price, including all taxes on the product, service or digital content; the costs of delivery insofar as applicable, and the method of payment, delivery or implementing the distance contract;
e. the requirements for terminating the contract, if the duration of the contract exceeds one year or if it is indefinite;
f. if the consumer has a right of withdrawal, the model form for right of withdrawal.
In het geval van een contract van langere duur is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) op te geven.
De in lid 1 genoemde termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet het vervoer verzorgt, of 1 gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de partij is die het product vervoert, of:
indien de consument meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een derde
door de consument aangewezen, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar kan een enkele bestelling van meerdere producten met verschillende levertermijnen weigeren, mits hij de consument hiervan duidelijk op de hoogte heeft gesteld voordat de bestelling werd geplaatst.
als de levering van een product uit verschillende leveringen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste levering of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
Een consument heeft het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager is geleverd gedurende een periode van ten minste veertien dagen. De handelaar mag een consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) op te geven.
De in lid. 3 gaat in op de dag nadat het contract is gesloten.
Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd in het geval dat een consument niet was geïnformeerd over het herroepingsrecht:
Als de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of als het modelformulier niet is verstrekt, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijk vastgestelde herroepingstermijn op grond van de voorgaande leden van dit artikel.
Als de handelaar de consument de in het vorige lid bedoelde informatie heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de begindatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn, eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Tijdens de herroepingstermijn behandelt de consument het product en de verpakking met zorg. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werkzaamheid van het product te beoordelen. Uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het feit dat hij het product op een andere manier heeft behandeld dan is toegestaan in lid. 1.
De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de handelaar hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voordat de overeenkomst werd gesloten.
Artikel 8 - Consumenten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de kosten daarvan
De consument die van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, meldt dit binnen de herroepingstermijn aan de handelaar door middel van het modelformulier voor herroepingsrecht of op andere ondubbelzinnige wijze.
Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van melding als bedoeld in lid 1, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een vertegenwoordiger van) de ondernemer. 1, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft in ieder geval aan de terugzendtermijn voldaan als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berusten bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de handelaar niet heeft verklaard dat de consument deze kosten moet dragen of als de handelaar aangeeft bereid te zijn deze kosten zelf te dragen, is de consument niet verplicht de kosten van het terugzenden van goederen te dragen.
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de geleverde dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor de verkoop is gereedgemaakt, wordt uitgevoerd in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid tijdens de herroepingstermijn, is de consument de handelaar een geldbedrag verschuldigd dat gelijk is aan het gedeelte van de overeenkomst dat de handelaar op het moment van de herroeping heeft uitgevoerd in vergelijking met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van niet voor verkoop gereed gemaakt water, gas of elektriciteit - in een beperkt volume of beperkte hoeveelheid - of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de bij herroeping te betalen kosten of het modelformulier voor herroepingsrecht heeft verstrekt, of:
de consument niet expliciet heeft gevraagd naar het begin van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de herroepingstermijn.
De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;
hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te hebben verloren bij het verlenen van zijn toestemming; of
de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als een consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van handelaren in geval van herroeping
Als de handelaar een consument de mogelijkheid biedt om zijn herroeping langs elektronische weg aan te geven, stuurt hij na ontvangst van deze aangifte onmiddellijk een ontvangstbevestiging.
De handelaar vergoedt de consument onmiddellijk alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten die de handelaar in rekening heeft gebracht voor het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Behoudens in gevallen waarin de handelaar heeft aangeboden het product zelf terug te halen, kan hij de terugbetaling opschorten totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Voor eventuele terugbetaling zal de handelaar dezelfde betaalmethode gebruiken die oorspronkelijk door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetaling is gratis voor de consument.
Als de consument een dure methode van levering heeft gekozen in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de handelaar de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de handelaar dit duidelijk in het aanbod, of in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen binnen de periode van herroeping;
Overeenkomsten die worden gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Servicecontracten, na volledige voltooiing van de service, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument verklaarde zijn herroepingsrecht te hebben verloren zodra de handelaar de overeenkomst volledig had uitgevoerd;
Pakketreizen, pakketvakanties en pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten inzake personenvervoer;
Opdrachten voor diensten die toegang geven tot accommodatie, indien in het contract al een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd en anders dan voor accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuurdiensten en catering;
Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, als het contract al een bepaalde datum of periode van uitvoering vermeldt;
Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die gemaakt zijn op basis van een specifieke keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door hun aard onherstelbaar vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van het contract, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de handelaar geen invloed heeft;
Verzegelde audio/video-opnamen en computerapparatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
verklaarde de consument dat dit betekende dat hij zijn herroepingsrecht had verloren.
Artikel 11 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen langer dan 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de handelaar dit bedongen heeft en:
ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Prijzen vermeld in aanbiedingen van producten of diensten zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming van het contract en extra garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de handelaar, fabrikant of importeur aangeboden extra garantieregeling kan nooit van invloed zijn op de wettelijke rechten en vorderingen die een consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden als de handelaar zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Een extra garantie wordt gedefinieerd als elke verbintenis van een handelaar, zijn leverancier, importeur of fabrikant die aan een consument rechten of vorderingen toekent, bovenop de rechten en vorderingen waarin de wet voorziet, voor het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid betaalt de handelaar de consument het bedrag dat hij betaald heeft onverwijld terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Met betrekking tot overeenkomsten zoals beschreven in de eerste twee alinea's kan de consument:
– terminate them at all times and not be limited to termination at a specific time or during a specific period;
– terminate them in the same way as that in which they were concluded;
– always terminate them subject to the same period of notice as that stipulated for the trader.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die werd gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en, in geval van een overeenkomst die strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften, met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
Voor zover in de overeenkomst of de aanvullende voorwaarden geen andere termijn is vastgesteld, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de herroepingstermijn, of bij gebreke van een herroepingstermijn binnen 14 dagen na de sluiting van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn van 14 dagen in op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, krijgt hij, nadat de ondernemer hem heeft gewezen op de betalingsachterstand, 14 dagen de tijd om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen; bij gebreke van betaling binnen deze termijn van 14 dagen is over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en heeft de ondernemer het recht om de door hem gemaakte redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van het onbetaalde bedrag tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De handelaar kan van deze bedragen en percentages afwijken in het voordeel van de consument.
Artikel 16 - Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure waaraan voldoende bekendheid is gegeven en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Een consument die tekortkomingen heeft ontdekt bij de uitvoering van een overeenkomst, moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen aan de handelaar voorleggen.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org.
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
De consument moet de ondernemer een termijn van ten minste 4 weken geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn wordt de klacht een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen een handelaar en een consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst onverwijld aan de ondernemer heeft voorgelegd.
Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden nadat de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Als een consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument op schriftelijk verzoek van de ondernemer aangeven of hij een overeenkomst wil aangaan dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Indien de consument niet binnen een termijn van vijf weken zijn keuze aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt, is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Uitspraken van de Geschillencommissie zijn onderworpen aan de voorwaarden zoals deze zijn vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie. Uitspraken van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat het geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
Indien er naast de Geschillencommissie Thuiswinkel nog een andere bevoegde geschillencommissie is die is erkend of is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), is de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd voor geschillen die in hoofdzaak betrekking hebben op de wijze van verkoop of dienstverlening op afstand. Voor alle andere geschillen is dit de andere geschillencommissie die erkend is door de SGC of aangesloten is bij het Kifid.
Artikel 18 - Takgarantie
Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de verplichtingen van haar leden in verband met door de Geschillencommissie Thuiswinkel aan hen opgelegde bindende adviezen, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan ter toetsing voor te leggen aan de rechter. In geval van toetsing door de rechter eindigt de opschorting van de garantie en treedt de garantie weer in werking op het moment dat het vonnis in kracht van gewijsde is gegaan, waarbij de rechter het bindend advies verbindend heeft verklaard. Tot een maximum bedrag van €10.000 per bindend advies zal Thuiswinkel.org dit bedrag aan de consument uitkeren. Bij bedragen hoger dan € 10.000 per bindend advies wordt het bedrag van € 10.000 betaald. Voor zover het bedrag hoger is dan €10.000,- heeft Thuiswinkel.org een redelijke inspanningsverplichting om het lid tot nakoming van het bindend advies te bewegen.
Voor toepassing van deze garantie dient de consument een schriftelijk beroep te doen op Thuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer over te dragen aan Thuiswinkel.org. Voor zover de vordering op de ondernemer het bedrag van €10.000,- te boven gaat, wordt de consument de mogelijkheid geboden zijn vordering op de ondernemer boven het bedrag van €10.000,- over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten nakoming van de vordering in rechte zal vorderen.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 - Wijziging van de algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Thuiswinkel.org
Postbus 7001, 6710 CB EDE, Nederland.
Rechten kunnen alleen worden ontleend aan de Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden.
Bijlage I: Modelformulier voor herroepingsrecht
Modelformulier voor herroepingsrecht
(dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als u het contract wilt herroepen)
– To: Babyrent.com (part of Reiswieg.nl)
Nijenburg 73
1081 GE Amsterdam
info@babyrent.com
– I/we* herewith inform you that, in respect of our contract regarding
De verkoop van de volgende producten: [beschrijving van het product}*
De levering van de volgende digitale inhoud: [beschrijving van de digitale inhoud]*
De levering van de volgende dienst: [beschrijving van de dienst]*
Ik/wij* oefenen ons herroepingsrecht uit.
– Ordered on*/received on* [date of ordering services or receiving goods]
– [Consumer(s)’ name]
– [Consumer(s)’ address]
– [Consumer(s)’ signature] (only if this form is submitted on paper)
*Verwijder of geef aanvullende informatie, indien van toepassing.